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Unser Ziel ist es, Ihre Anfrage innert eines Arbeitstages zu beantworten – oft bereits innert einer Stunde. Je nach vereinbartem Service Level Agreement sind schnellere Reaktionen und eine Betreuung rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, möglich.

Verwenden Sie nach dem ersten Kontakt immer die E-Mail-Adresse, von der Sie die erste Antwort von Oronela erhalten haben. Antworten Sie möglichst im bestehenden E-Mail-Verlauf. Das hilft uns, im Ticketsystem die Übersicht zu behalten und Ihr Anliegen ohne Umwege weiterzubearbeiten.